Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, vous devez remplir le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception du/des produit(s). Pour toute question, n'hésitez pas à nous appeler au +44 (0)20 3319 1315.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retour gratuit ; tout retour non souhaité est à votre charge. Vous pouvez également utiliser nos services de livraison renégociés. Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour et inclure les détails de votre commande avec le colis, car sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter les retours. Avant de retourner votre achat, veuillez vous assurer que les articles sont dans le même état qu'à l'origine. Les produits non souhaités doivent être retournés dans un état parfaitement revendable, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine, non marqué et intact. Le produit ne doit avoir été ni utilisé ni assemblé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du transport. Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi pour tout retour organisé par vos soins. Tous les articles retournés seront soumis à un contrôle qualité complet et Boutique Camping Supplies Ltd se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article jugé non revendable après ce contrôle. Une fois l'article reçu et confirmé qu'il n'a pas été utilisé, nous procéderons à un remboursement intégral, un remplacement ou un échange, hors frais de port aller-retour pour les articles non souhaités. Les remboursements seront émis dans les 5 jours ouvrables suivant la date de confirmation et peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour arriver sur votre compte après cela.

Nos tentes bénéficient d'une garantie de 12 mois qui couvre tout défaut de fabrication tel que des pièces manquantes, des coutures défectueuses ou des problèmes survenus à l'usine ou pendant le transport. En raison de la complexité du camping, notre garantie ne s'applique pas aux dommages qui ne proviennent pas d'un défaut de fabrication, tels que les dommages résultant d'environnements hostiles ou d'une mauvaise utilisation. Nous vous conseillons, si votre tente présente un défaut de fabrication ou a été endommagée pendant le transport, de prendre des photos de l'emballage et des dommages et de nous contacter immédiatement à info@boutiquecamping.com afin que nous puissions évaluer le défaut/dommage et résoudre le problème. problème immédiatement.

Pour les défauts de fabrication et les dommages pendant le transport, nous proposons à nos clients un « service Swap it » pour les livraisons au Royaume-Uni ; notre coursier viendra chez vous avec le nouveau produit et l'échangera à votre porte contre l'ancien. Pour les retours en dehors du Royaume-Uni, nous vous demanderons d'organiser le retour des marchandises et nous vous créditerons le montant de l'expédition dès réception d'un reçu indiquant le montant total. Nous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin que nous puissions suivre le colis.

Nous apprécions notre service client continu et nous nous efforcerons donc de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si la garantie ne couvre pas les dommages, nous pouvons vous mettre en relation avec des sociétés de réparation tierces recommandées :

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Les pièces de rechange peuvent être achetées directement auprès de notre équipe commerciale qui sera disponible à info@boutiquecamping.com ou bien, vous pouvez nous appeler au :

+44 (0)203 319 1315 du lundi au vendredi, de 21h à 17h30.W

Boutique Camping ne peut organiser aucune collecte de marchandises indésirables ou défectueuses en dehors du Royaume-Uni. Si votre commande est défectueuse, nous vous demanderons d'organiser le retour de la marchandise et nous vous créditerons le montant de l'expédition une fois que nous aurons reçu un reçu indiquant le montant total. Nous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin que nous puissions suivre le colis. Si vous souhaitez simplement retourner des marchandises non désirées, vous devrez alors prendre en charge les frais de retour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@boutiquecamping.com ou au +44 (0)203 319 1315 .

Les annonces ex-démo ne sont pas couvertes par la garantie standard de Boutique Camping. Les dommages ou défauts sont détaillés pour chaque annonce pour garantir une transparence totale avant que nous confirmions votre commande et demandions le paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre/vos article(s), vous disposez de 14 jours après réception de la tente pour avoir droit à un remboursement complet.

Nous pouvons organiser la collecte, mais les frais correspondants seront à la charge du client et seront déduits du montant total remboursé. Attention, en raison du poids des tentes, les frais peuvent être élevés.