Lieferung & Rücksendungen

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen mitteilt, dass Ihre Bestellung in unserem System eingegangen ist.

Alle Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Sendung. Die meisten unserer Lieferungen innerhalb Großbritanniens werden von DPD durchgeführt und finden montags bis freitags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr statt. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre Handynummer an, dann erhalten Sie am Tag der Lieferung eine SMS mit dem voraussichtlichen Zeitfenster für die Zustellung.

Wenn Sie am Wochenende bestellen, können wir die Lieferung nicht am Montag ausführen.

Bei Boutique Camping tun wir unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir bemühen uns, Ihre Ware innerhalb Großbritanniens am nächsten Tag zu liefern. Wir können jedoch keine garantierte Lieferung am nächsten Tag zusichern und übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch unseren Kurierdienst verursacht werden. In den meisten Fällen wird die Ware am nächsten Tag zugestellt, wenn die Bestellung vor 13 Uhr eingeht; gelegentlich kann die Lieferung jedoch bis zu 2–3 Tage dauern. Bitte kontaktieren Sie uns erst, wenn Sie Ihre Ware nach Ablauf dieser Zeit noch nicht erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass große Bestellungen je nach Umfang der bestellten Produkte möglicherweise per Palette statt per Kurier versandt werden müssen. Bei Bestellungen von 20 oder mehr Produkten rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 7 Werktagen innerhalb Großbritanniens.

nicht zugestellte Sendungen

Bei Produkten, die Ihnen von einem unserer Kurierdienste zugestellt werden, finden maximal zwei Zustellversuche statt. Sollten Sie nicht anzutreffen sein, wird in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen. In diesem Fall müssen Sie die Zustellung direkt mit dem Kurierdienst neu vereinbaren. Sollte die Zustellung erneut fehlschlagen, weil niemand zur Entgegennahme anwesend ist oder Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, werden Ihnen die Kosten für die erneute Zustellung in voller Höhe in Rechnung gestellt, auch wenn die Lieferung ursprünglich kostenlos oder zu einem ermäßigten Tarif angeboten wurde.

Wenn Sie Ihren Kurierdienst anweisen, die Sendung an einem bestimmten Ort ohne Unterschrift bei der Zustellung abzulegen, tun Sie dies auf eigenes Risiko. Boutique Camping übernimmt keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung der Sendung(en).

Weltweiter Versand möglich

Ein weltweiter Versand ist möglich. Steuern und Zölle werden an der Kasse ausgewiesen und hängen davon ab, wohin Ihre Bestellung versendet wird.
Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein oder sollten Sie Probleme haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um einen Kostenvoranschlag für den Versand zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nur um voraussichtliche Lieferzeiten handelt und Ihre Bestellungen möglicherweise früher oder später als angegeben eintreffen.
Bei Bestellungen mit mehr als 20 Artikeln, die außerhalb Großbritanniens geliefert werden sollen, rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 14 Werktagen.

Einfuhrzoll außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU

Bei Artikeln, die außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU geliefert werden, können Einfuhrgebühren anfallen, für deren Begleichung Sie verantwortlich sind. Wir haben darauf keinen Einfluss, und Sie sollten sich bei Ihrer örtlichen Zollstelle über die Höhe der Einfuhrgebühren erkundigen. Sie müssen die Verantwortung übernehmen und die Zollbestimmungen für alle Bestellungen beachten, die Sie zur Lieferung außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU aufgeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die aufgrund eines Verstoßes Ihrerseits gegen die Gesetze des Lieferlandes vernichtet oder vom Zoll zurückgehalten werden. Für Bestellungen, die vernichtet oder vom Zoll zurückgehalten werden, erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung.

Rückgabebedingungen

Wenn Sie Ihren Kauf zurückgeben oder umtauschen möchten, müssen Sie das untenstehende Rücksendeformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware(n) einreichen. Bei weiteren Fragen können Sie uns unter +44 (0)20 3319 1315 anrufen.

https://www.boutiquecamping.com/return-form-i524

Bitte beachten Sie, dass wir keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten; Sie müssen die Kosten für jede ungewollte Rücksendung selbst tragen oder können alternativ unsere neu ausgehandelten Kurierdienste nutzen. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten, und legen Sie dem Paket unbedingt Ihre Bestelldaten bei, da wir die zurückgesandten Waren ohne diese Informationen nicht bearbeiten können. Bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass sich die Ware im gleichen Zustand befindet wie bei der ursprünglichen Lieferung. Nicht gewünschte Produkte müssen in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden, was bedeutet, dass sie sich in der originalen, unbeschrifteten und unbeschädigten Verpackung befinden müssen. Das Produkt darf in keiner Weise benutzt oder zusammengebaut worden sein. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden; wir empfehlen Ihnen, für alle von Ihnen selbst organisierten Rücksendungen einen Versandnachweis zu verlangen. Alle zurückgesandten Artikel durchlaufen eine umfassende Qualitätskontrolle, und Boutique Camping Supplies Ltd behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung für Artikel abzulehnen, die nach der Prüfung als nicht wiederverkaufsfähig eingestuft werden. Sobald wir den Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er unbenutzt ist, werden wir eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch vornehmen, wobei die Versandkosten für den Hin- und Rückversand bei unerwünschten Artikeln nicht berücksichtigt werden. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Bestätigung; es kann anschließend bis zu 5 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb des Vereinigten Königreichs

Boutique Camping kann keine Abholung von unerwünschten oder fehlerhaften Waren außerhalb Großbritanniens veranlassen. Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft sein, bitten wir Sie, den Rückversand der Waren an uns zu organisieren. Sobald wir eine Quittung über den vollen Betrag erhalten haben, schreiben wir Ihnen die Versandkosten gut. Außerdem bitten wir Sie um die Angabe einer Sendungsverfolgungsnummer für zurückgesandte Produkte, damit wir das Paket nachverfolgen können. Wenn Sie lediglich unerwünschte Waren zurücksenden möchten, müssen Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@boutiquecamping.com oder unter+44 (0)203 319 1315.

12 Monate Garantie

Wir gewähren auf unsere Zelte eine 12-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler und können Ihnen darüber hinaus Ersatzteile und Zubehör zur Verfügung stellen. Aufgrund der Komplexität des Campings gilt unsere Garantie nicht für Schäden, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Unsere Zelte sind so konstruiert, dass sie normalen Wetterbedingungen standhalten; Schäden, die durch extreme Umgebungsbedingungen entstanden sind, fallen nicht unter die Garantie. Wir empfehlen Ihnen, bei einem Herstellungsfehler oder einer Beschädigung Ihres Zeltes während des Transports Fotos von der Verpackung und dem Schaden zu machen und uns unterinfo@boutiquecamping.comzu kontaktieren, damit wir den Fehler oder Schaden bestätigen und das Problem umgehend beheben können.

- Zu den Herstellungsfehlern zählen:
– mangelhafte/fehlerhafte Nähte:
– fehlende Teile:

Bei Herstellungsfehlern und Transportschäden bieten wir unseren Kunden innerhalb Großbritanniens einen „Umtauschservice“ an; unser Kurier kommt mit dem neuen Produkt zu Ihnen und tauscht es direkt vor Ihrer Haustür gegen das alte aus. Bei Rücksendungen von außerhalb Großbritanniens bitten wir Sie, den Versand der Ware an uns zu organisieren; wir erstatten Ihnen die Versandkosten nach Erhalt einer Quittung, aus der der volle Betrag hervorgeht. Wir bitten außerdem um eine Sendungsverfolgungsnummer für zurückgesandte Produkte, damit wir das Paket nachverfolgen können.

Wir legen großen Wert auf unseren kontinuierlichen Kundensupport und sind daher bestrebt, alle Probleme zu lösen, die bei Ihnen auftreten könnten. Sollte der Schaden nicht unter die Garantie fallen, bieten wir Ihnen Hilfe über unsere empfohlenen Websites an:

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Ersatzteile können direkt bei unserem Vertriebsteam erworben werden, das Ihnen unterinfo@boutiquecamping.comzur Verfügung steht. Alternativ können Sie uns auch telefonisch erreichen unter:

+44 (0)203 319 1315 
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:30 Uhr GMT.