Actualización de Covid-19

Durante la continua lucha contra la pandemia de coronavirus, nos gustaría asegurarle que nuestro equipo está trabajando arduamente para operar nuestro negocio con normalidad.

El personal de nuestra oficina en Londres ahora está trabajando de forma remota desde sus hogares para garantizar que nuestras líneas de atención al cliente permanezcan abiertas.

Nuestro equipo de almacén en Essex continuará empacando todos los pedidos con normalidad y, de acuerdo con las recomendaciones de prácticas laborales del gobierno, están trabajando arduamente para intentar respetar nuestra promesa de envío el mismo día en los pedidos realizados antes de la 1 p.m.; sin embargo, los pedidos pueden sufrir retrasos de 1 -2 días en determinados periodos.

Si necesita que su pedido se envíe con urgencia, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarle.

En estos tiempos sin precedentes, estamos monitoreando las orientaciones de la OMS, Public Health England y el gobierno del Reino Unido y, a medida que los esfuerzos evolucionan continuamente para abordar el COVID-19 en todo el mundo, nosotros también lo haremos.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros y nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por su continuo apoyo y desearle la mejor salud.

¡Quédate en casa, mantente a salvo y sigue haciendo glamping! #QuédateCation #GardenGlamping

proceso de pedido

Cuando realiza un pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente para informarle que tenemos su pedido en nuestro sistema.

Todos los productos pedidos antes de las 13:00 horas se enviarán el mismo día. Una vez enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío. La mayoría de nuestras entregas en el Reino Unido se realizarán a través de DPD y las entregas se realizarán entre las 9 a. m. y las 5 p. m. de lunes a viernes. Agregue su número de teléfono móvil al pedido y le enviarán un mensaje de texto con la hora prevista para el día de la entrega.

Si realiza el pedido durante el fin de semana, no podremos realizar la entrega el lunes.

En Boutique Camping hacemos todo lo posible para mantener contentos a nuestros clientes. Haremos todo lo posible para que sus productos se entreguen en el Reino Unido al día siguiente; sin embargo, no ofrecemos una entrega garantizada al día siguiente y no podemos responsabilizarnos de los retrasos incurridos por nuestro servicio de mensajería. En la mayoría de los casos, los productos se recibirán al día siguiente si se solicitan antes de la 1:00 p. m., pero en ocasiones pueden demorar hasta 2 o 3 días. Por favor, póngase en contacto con nosotros sólo si no ha recibido sus productos después de este tiempo.

Tenga en cuenta que es posible que los pedidos grandes deban enviarse por palet en lugar de por mensajería, esto dependerá del volumen de productos solicitados. Espere 7 días hábiles para la entrega en el Reino Unido para pedidos de 20 o más productos.

entregas perdidas

Los productos entregados a usted por uno de nuestros servicios de mensajería ofrecen un máximo de dos intentos de entrega. Si no está disponible, normalmente se dejará una nota. En este caso deberás reorganizar la entrega directamente con el servicio de mensajería. Si la entrega vuelve a fallar porque alguien no está disponible para aceptarla, o usted ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta, se le cobrará el importe total de la nueva entrega, incluso si la entrega se ofreció originalmente de forma gratuita o con descuento.

Si decide indicarle a su mensajero que deje el artículo en un lugar específico sin firmar la entrega, puede hacerlo bajo su propio riesgo, Boutique Camping no cubrirá ni será responsable de ninguna pérdida o daño del/los artículo/s.

envío mundial disponible

Si su país no figura en la lista anterior, envíenos un correo electrónico para solicitar un presupuesto de entrega.
Tenga en cuenta que estos son solo tiempos de entrega estimados y sus pedidos pueden llegar antes o después de lo indicado.
Espere 14 días hábiles para que los pedidos de más de 20 artículos se entreguen fuera del Reino Unido.

aranceles de importación fuera del Reino Unido o la UE

Los artículos que se entreguen fuera del Reino Unido o la UE pueden estar sujetos a tarifas de importación que usted deberá pagar. No tenemos ningún control sobre esto y debe comunicarse con su oficina de aduanas local para consultar sobre las tarifas de importación. Debe aceptar la responsabilidad y considerar las leyes aduaneras para cualquier pedido que realice para ser entregado fuera del Reino Unido o la UE. No seremos responsables de ningún artículo destruido o retenido en la aduana luego de su incumplimiento de las leyes del país de entrega. No se otorgará ningún reembolso ni compensación por ningún pedido que sea destruido o retenido en la aduana.

politica de devoluciones

Si desea devolver o cambiar su compra, debe enviar el siguiente formulario de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto. Puede llamarnos al +44 (0)20 3319 1315 si tiene más preguntas.

https://www.boutiquecamping.com/return-form-i524

Tenga en cuenta que no ofrecemos un servicio de devolución gratuito; deberá pagar cualquier devolución no deseada o, alternativamente, podrá utilizar nuestros servicios de mensajería renegociados. Comuníquese con nosotros para obtener la dirección de devolución y asegúrese de incluir los detalles del pedido de su cliente con el paquete, ya que no podemos procesar los productos devueltos sin esta información. Antes de devolver su compra, asegúrese de que los productos estén en las mismas condiciones en que se enviaron originalmente. Los productos no deseados deben devolverse en condiciones de reventa, lo que incluye estar en el embalaje original, sin marcas y sin daños. El producto no debe haber sido utilizado ni ensamblado de ninguna manera. No aceptamos responsabilidad por los artículos perdidos o dañados durante el transporte de regreso a nosotros; le recomendamos que obtenga un comprobante de envío para cualquier devolución organizada por usted mismo. Todos los artículos devueltos se someterán a una verificación completa de control de calidad y Boutique Camping Supplies Ltd se reserva el derecho de rechazar el reembolso de cualquier artículo que se considere que no se puede revender después de la verificación. Una vez que hayamos recibido el artículo y confirmado que no se ha utilizado, emitiremos un reembolso completo, reemplazo o cambio, excluyendo el costo de envío en ambas direcciones para artículos no deseados. Los reembolsos se emitirán dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación y pueden tardar hasta 5 días en llegar a su cuenta después de eso.

regresa desde fuera del Reino Unido

Boutique Camping no puede organizar recogidas de productos no deseados o defectuosos fuera del Reino Unido. Si su pedido es defectuoso, le pediremos que organice el envío de los productos a nosotros y le acreditaremos el monto del envío una vez que hayamos recibido un recibo que muestre el monto total. También solicitaremos un número de seguimiento para los productos devueltos para que podamos rastrear el paquete. Si simplemente desea devolver productos no deseados, deberá cubrir los gastos de envío de devolución. Si tiene más consultas, no dude en contactarnos en info@boutiquecamping.com o +44 (0)203 319 1315 .

12 meses de garantía

Ofrecemos una garantía de 12 meses para nuestras tiendas de campaña contra cualquier defecto de fabricación y, además, podemos adaptarnos a cualquier repuesto y accesorio. Debido a la complejidad de acampar nuestra garantía no se aplica a daños que no sean por un defecto de fabricación. Nuestras tiendas de campaña han sido construidas para soportar condiciones climáticas normales y la garantía no incluye daños causados ​​por entornos hostiles. Le aconsejamos que si su tienda tiene algún defecto de fabricación o se ha dañado durante el envío, tome fotografías del embalaje y los daños y contáctenos al info@boutiquecamping.com para que podamos confirmar el defecto o daño y resolver el problema de inmediato.

- Los defectos de fabricación incluyen
- Costuras deficientes/defectuosas
- Partes faltantes

Para defectos de fabricación y daños durante el tránsito, ofrecemos a nuestros clientes un "servicio de intercambio" para entregas dentro del Reino Unido; Nuestro mensajero se acercará a usted con el nuevo producto y lo cambiará en su puerta por el anterior. Para devoluciones desde fuera del Reino Unido, le pediremos que organice el envío de los productos a nosotros y le acreditaremos el importe del envío al recibir un recibo que muestre el importe total. También solicitaremos un número de seguimiento para los productos devueltos para que podamos rastrear el paquete.

Valoramos nuestra atención al cliente continua y, por lo tanto, nos esforzaremos por resolver cualquier problema que pueda tener. Si la garantía no cubre los daños, ofrecemos ayuda desde nuestros sitios web recomendados:

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Los repuestos se pueden comprar directamente a nuestro equipo de ventas, que estará disponible en info@boutiquecamping.com o alternativamente, puedes llamarnos al:

+44 (0)203 319 1315
Lunes a viernes, de 9 a 17:30 h.