Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, vous devez soumettre le formulaire de retour ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s). Vous pouvez nous appeler au +44 (0)20 3319 1315 si vous avez d'autres questions.

https://www.boutiquecamping.com/return-form-i524

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de retour gratuit ; vous devez payer pour tout retour non désiré ou vous pouvez également utiliser nos services de messagerie renégociés. Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour et assurez-vous d'inclure les détails de votre commande client avec le colis, car nous ne sommes pas en mesure de traiter les marchandises retournées sans ces informations. Avant de retourner votre achat, veuillez vous assurer que les marchandises sont dans le même état qu'elles ont été envoyées à l'origine. Les produits indésirables doivent être retournés dans un état entièrement revendable, ce qui implique d'être dans leur emballage d'origine, non marqué et non endommagé. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou assemblé de quelque manière que ce soit. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors du transport vers nous, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi pour tout retour organisé par vous-même. Tous les articles retournés seront soumis à un contrôle de qualité complet et Boutique Camping Supplies Ltd se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article jugé non revendable après le contrôle. Une fois que nous aurons reçu l'article et confirmé qu'il n'est pas utilisé, nous procéderons à un remboursement complet, un remplacement ou un échange, à l'exclusion des frais d'expédition dans les deux sens pour les articles non désirés. Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation et peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour arriver sur votre compte par la suite.

Nos tentes bénéficient d'une garantie de 12 mois qui couvre tout défaut de fabrication tel que des pièces manquantes, des coutures défectueuses ou des problèmes survenus à l'usine ou pendant le transport. En raison de la complexité du camping, notre garantie ne s'applique pas aux dommages qui ne proviennent pas d'un défaut de fabrication, tels que les dommages résultant d'environnements hostiles ou d'une mauvaise utilisation. Nous vous conseillons, si votre tente présente un défaut de fabrication ou a été endommagée pendant le transport, de prendre des photos de l'emballage et des dommages et de nous contacter immédiatement à info@boutiquecamping.com afin que nous puissions évaluer le défaut/dommage et résoudre le problème. problème immédiatement.

Pour les défauts de fabrication et les dommages pendant le transport, nous proposons à nos clients un « service Swap it » pour les livraisons au Royaume-Uni ; notre coursier viendra chez vous avec le nouveau produit et l'échangera à votre porte contre l'ancien. Pour les retours en dehors du Royaume-Uni, nous vous demanderons d'organiser le retour des marchandises et nous vous créditerons le montant de l'expédition dès réception d'un reçu indiquant le montant total. Nous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin que nous puissions suivre le colis.

Nous apprécions notre service client continu et nous nous efforcerons donc de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si la garantie ne couvre pas les dommages, nous pouvons vous mettre en relation avec des sociétés de réparation tierces recommandées :

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Les pièces de rechange peuvent être achetées directement auprès de notre équipe commerciale qui sera disponible à info@boutiquecamping.com ou bien, vous pouvez nous appeler au :

+44 (0)203 319 1315 du lundi au vendredi, de 21h à 17h30.W

Boutique Camping ne peut organiser aucune collecte de marchandises indésirables ou défectueuses en dehors du Royaume-Uni. Si votre commande est défectueuse, nous vous demanderons d'organiser le retour de la marchandise et nous vous créditerons le montant de l'expédition une fois que nous aurons reçu un reçu indiquant le montant total. Nous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin que nous puissions suivre le colis. Si vous souhaitez simplement retourner des marchandises non désirées, vous devrez alors prendre en charge les frais de retour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@boutiquecamping.com ou au +44 (0)203 319 1315 .

Les annonces ex-démo ne sont pas couvertes par la garantie standard de Boutique Camping. Les dommages ou défauts sont détaillés pour chaque annonce pour garantir une transparence totale avant que nous confirmions votre commande et demandions le paiement.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre/vos article(s), vous disposez de 14 jours après réception de la tente pour avoir droit à un remboursement complet.

Nous pouvons organiser la collecte, mais les frais correspondants seront à la charge du client et seront déduits du montant total remboursé. Attention, en raison du poids des tentes, les frais peuvent être élevés.