Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, vous devez remplir le formulaire de retour d' dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos produits. Vous pouvez nous appeler au +44 (0)20 3319 1315 si vous avez d'autres questions.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de service de retour gratuit ; vous devrez prendre en charge les frais de retour des articles non désirés ou, à défaut, vous pouvez utiliser nos services de messagerie à tarif négocié. Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour et veillez à inclure les détails de votre commande dans le colis, car nous ne sommes pas en mesure de traiter les articles retournés sans ces informations. Avant de renvoyer votre achat, veuillez vous assurer que les articles sont dans le même état que lors de leur envoi initial. Les produits non désirés doivent être renvoyés dans un état permettant leur revente, ce qui implique qu'ils soient dans leur emballage d'origine, sans marques ni dommages. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni assemblé de quelque manière que ce soit. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles lors de leur retour. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi pour tout retour que vous organisez vous-même. Tous les articles retournés feront l'objet d'un contrôle qualité complet et Boutique Camping Supplies Ltd se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article jugé non revendable à l'issue de ce contrôle. Une fois que nous aurons reçu l'article et confirmé qu'il n'a pas été utilisé, nous procéderons à un remboursement intégral, à un remplacement ou à un échange, hors frais d'expédition aller-retour pour les articles non désirés. Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation et peuvent prendre jusqu'à 5 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

Nos tentes sont couvertes par une garantie de 12 mois qui couvre tout défaut de fabrication, tel que des pièces manquantes, des coutures défectueuses ou des problèmes survenus en usine ou pendant le transport. En raison de la nature complexe du camping, notre garantie ne s'applique pas aux dommages qui ne résultent pas d'un défaut de fabrication, tels que ceux causés par des conditions environnementales difficiles ou une mauvaise utilisation. Si votre tente présente un défaut de fabrication ou a été endommagée pendant le transport, nous vous conseillons de prendre des photos de l'emballage et des dommages, puis de nous contacter immédiatement à l'adresse info@boutiquecamping.com afin que nous puissions évaluer le défaut ou les dommages et résoudre le problème sans délai.

En cas de défauts de fabrication et de dommages survenus pendant le transport, nous proposons à nos clients un « service d'échange » pour les livraisons au Royaume-Uni ; notre transporteur se rendra chez vous avec le nouveau produit et l'échangera contre l'ancien à votre porte. Pour les retours en provenance de l'étranger, nous vous demanderons d'organiser le renvoi des marchandises et nous vous rembourserons les frais d'expédition dès réception d'un justificatif indiquant le montant total. Nous vous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin de pouvoir suivre le colis.

Nous accordons une grande importance à notre service client et nous nous efforcerons donc de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Si la garantie ne couvre pas les dommages, nous pouvons vous mettre en relation avec des entreprises de réparation tierces recommandées :

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Les pièces de rechange peuvent être achetées directement auprès de notre équipe commerciale, joignable à l'adresse info@boutiquecamping.com. Vous pouvez également nous appeler au :

+44 (0)203 319 1315 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30.

Boutique Camping ne peut organiser aucun enlèvement d'articles non désirés ou défectueux en dehors du Royaume-Uni. Si votre commande présente un défaut, nous vous demanderons d'organiser le renvoi des articles à notre adresse et nous vous rembourserons les frais d'expédition dès réception d'un justificatif indiquant le montant total. Nous vous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin de pouvoir suivre le colis. Si vous souhaitez simplement retourner des articles non désirés, les frais de retour seront à votre charge. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacterà l'adresse, info@boutiquecamping.com,ou au +44 (0)203 319 1315.

Les articles d'exposition ne sont pas couverts par la garantie standard de Boutique Camping. Les dommages ou défauts sont détaillés dans chaque fiche produit afin de garantir une transparence totale avant que nous confirmions votre commande et demandions le paiement.

 Si vous n'êtes pas satisfait de votre ou vos articles, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la tente pour bénéficier d'un remboursement intégral.

Nous pouvons organiser l'enlèvement, mais les frais correspondants seront à la charge du client et seront déduits du montant total remboursé. Veuillez noter qu'en raison du poids des tentes, les frais peuvent être élevés.