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Foire aux questions
ABOUT BOUTIQUE CAMPING
POURQUOI CHOISIR BOUTIQUE CAMPING ?
Originalité –Depuis la création de Boutique Camping en 2010, nous avons toujours cherché à apporter une nouvelle approche du camping, en ajoutant une touche de couleur à votre séjour (#colourfulcamping). Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles idées et de nouveaux produits – vos commentaires et suggestions sont donc toujours les bienvenus.
Exclusivité – Grâce à une compréhension approfondie des besoins et des envies de nos clients, nous travaillons sans relâche pour imaginer et développer de nouvelles idées de conception qui garantissent originalité, facilité d’utilisation, fonctionnalité et créativité. Nos designs exclusifs et notre réputation de haute qualité sont deux facteurs essentiels qui nous distinguent de nos concurrents et des marques qui nous imitent dans le secteur. Nous sommes fiers de proposer plus de 8 designs exclusifs et protégés par des brevets, disponibles uniquement chez Boutique Camping. Chaque modèle présente un ensemble unique de caractéristiques innovantes visant à dépasser toutes les attentes des campeurs.
Qualité– Nous sélectionnons uniquement les meilleurs composants disponibles pour fabriquer nos produits et n’acceptons rien de moins. Nous veillons également à nous améliorer constamment d'année en année en tenant compte des commentaires et des retours de nos clients.
Un excellent service client –Bien que nous ne soyons qu'une petite entreprise, nos bureaux sont ouverts de 9 h à 17 h (GMT) du lundi au vendredi. Nous disposons d'une équipe dédiée au service client afin de vous aider pour toute question ou tout problème que vous pourriez rencontrer.
Des années de développement –Nous améliorons sans cesse nos tentes et, au fil des ans, nous avons perfectionné chaque élément de nos tentes cloches, des fermetures éclair aux mâts centraux, en passant par le tissage même de la toile. Nous sommes plus que satisfaits du résultat, mais nous recherchons toujours de nouvelles façons de nous améliorer.
EN QUOI NOS TENTES BELL SE DISTINGUENT-ELLES DES AUTRES ?
Outre notre gamme exclusive protégée par un brevet, nous proposons les tentes Bell offrant le meilleur rapport qualité-prix du marché, fabriquées par notre propre usine, en exclusivité pour nous. Les tentes que nous fabriquons et vendons sont toutes construites selon les normes de qualité les plus élevées. Nous avons procédé à de nombreuses mises à niveau et améliorations au fil des ans, issues à la fois de nos propres tests et des retours de nos clients. Celles-ci comprennent :
• Une toile traitée pour résister à la décoloration, aux UV, à la moisissure, à la pourriture et à l'eau
• Des piquets améliorés, plus pointus et plus résistants
• Des cordes de haubanage encore plus épaisses et résistantes (5 mm)
• Des mâts centraux de 32 mm, en acier de 1,2 mm d'épaisseur (35 mm pour les modèles de 6 m et 7 m)
• Une porte anti-moustiques secondaire
• Sac de transport amélioré et plus résistant, avec fermeture éclair sur toute la longueur
• Sac de pièces de rechange offert avec chaque tente
• Un maillet amélioré de haute qualité
• De toutes nouvelles tailles, adaptées à tous les besoins
• Le tout dans notre emballage Boutique Camping ultra-résistant amélioré
• Entrées extra-hautes et extra-larges
• Nouvelles sangles de haubanage « Webbing Strap »
OÙ PUIS-JE LIRE LES AVIS SUR BOUTIQUE CAMPING ?
Vous trouverez les avis sur Boutique Camping sur Trustpilot. Si un produit a fait l'objet d'un avis, cela sera indiqué sur la page du produit.
Si vous souhaitez nous laisser un avis sur Trustpilot, nous vous en serions très reconnaissants !
BOUTIQUE CAMPING DISPOSE-T-ELLE D'UN SHOWROOM ?
Malheureusement, nous sommes une entreprise en ligne (uniquement sur Internet) et ne disposons pas de showroom où vous pourriez voir nos produits.
Notre entrepôt est situé à Clacton-on-Sea et est ouvert en semaine de 9 h à 17 h. Nous ne proposons pas de service de retrait, mais en cas d'urgence, nous pourrions éventuellement y donner suite. Pour toute demande à ce sujet, veuillez nous contacter par téléphone ou via info@boutiquecamping.com afin que nous puissions nous mettre en relation avec notre équipe d'entrepôt.
Nous avons déjà organisé des événements en présentiel lors desquels nos tentes, réchauds et accessoires ont été présentés aux professionnels et au grand public. Restez à l'écoute sur nos réseaux sociaux pour connaître les dernières actualités concernant les événements à venir.
BOUTIQUE CAMPING PRODUCTS
EST-IL FACILE DE MONTER LES TENTES CLOCHES DE BOUTIQUE CAMPING ?
Selon le modèle et la taille que vous choisissez, le montage de nos tentes peut prendre entre 5 et 40 minutes.
Nous avons conçu nos tentes pour qu'elles soient aussi faciles à monter que possible : nous avons réduit le nombre de piquets là où ils n'étaient pas nécessaires, ajouté un tapis de sol livrable séparément et fourni à la fois des guides écrits et des vidéos explicatives pour vous aider.
Même s'il est possible de monter nos tentes à une seule personne, pour les tentes de plus de 6 m, celles dotées de plusieurs entrées ou celles à structure gonflable, nous vous conseillons de vous faire aider par une autre personne, car le poids ou l'équilibrage des arceaux peut s'avérer un peu délicat.
NOS TENTES CLOCHES PEUVENT-ELLES ÊTRE UTILISÉES COMME STRUCTURES PERMANENTES ?
Les tentes cloches sont généralement conçues pour un usage récréatif ; nous ne recommandons pas de les installer comme structures permanentes. Cependant, bon nombre de nos clients possédant des sites de glamping utilisent nos tentes tout au long de l'été sans aucun problème. Il est toutefois très important de garder à l'esprit que les tentes cloches ne sont pas spécifiquement conçues pour servir de structures à long terme. Veuillez noter que si vous souhaitez tout de même installer les tentes comme structures à long terme, il est essentiel de les nettoyer et de les imperméabiliser aussi souvent que nécessaire.
Nous vous recommandons de nettoyer et d'imperméabiliser votre tente toutes les 4 à 6 semaines. Toutes nos tentes cloches ont été traitées avec un produit imperméabilisant qui permet à l'eau de perler à la surface après une averse.
Vous verrez littéralement des gouttelettes d'eau se former à la surface extérieure de la toile. Au moment de réimperméabiliser la toile, vous remarquerez que l'eau ne perle plus et que la tente cloche retient l'humidité plus longtemps.
N'oubliez pas non plus que les tentes cloches ne sont généralement pas conçues pour résister à des conditions météorologiques extrêmes, car tout le poids et la tension reposent sur le mât central. Nous l'avons rendu aussi robuste que possible, mais vous devrez vous assurer que les cordes d'ancrage sont tendues de manière uniforme et que le mât central est bien droit pour garantir un fonctionnement optimal.
IMPRÉGNATION DE NOS TENTES CLOCHES.
Nos tentes en coton et en polycoton ont été traitées avec un agent imperméabilisant efficace qui fait que l'eau présente à la surface « perle » naturellement après une averse. Vous verrez littéralement des gouttes d'eau se former à la surface extérieure de la toile. Au fil du temps, vous remarquerez peut-être que cet effet perlant n'est plus aussi efficace et que le tissu absorbe l'eau ; cela indique qu'il est peut-être temps de réimperméabiliser votre tente. Vous trouverez comment procéder dans notre Guide d'entretien des tentes.
NETTOYAGE DE VOTRE TENTE CLOCHE
.Vous avez une tache tenace à éliminer ? Votre tente a-t-elle besoin d'un nettoyage en profondeur ? Quelle que soit l'ampleur de la tâche, une utilisation adéquate de nos produits de nettoyage Nikwax redonnera à votre tente le coup de jeune qu'elle mérite !
Nous vous conseillons de commencer par vaporiser le produit, de le mélanger à de l'eau, puis d'utiliser une éponge, une brosse à poils durs et enfin une serpillière pour les zones difficiles d'accès afin d'éliminer toute saleté ou tache.
Pour un travail réalisé par des professionnels, il existe de nombreuses entreprises spécialisées dans le nettoyage de toiles, mais cela peut s'avérer coûteux. Vous pouvez trouver une entreprise près de chez vous en recherchant sur Google des services de nettoyage ou de réparation de tentes, d'auvents ou de bateaux. Voici les entreprises auxquelles nous avons fait appel et que nous recommandons :
www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com
CAMPING PAR TEMPS EXTRÊME
Les tentes cloches ne sont pas conçues pour résister à des conditions météorologiques extrêmes. Les monter par des vents violents dépassant les 65 km/h ou en cas de fortes chutes de neige qui s'accumulent sur la toile pendant de longues périodes risque d'endommager la tente, car tout le poids et la tension sont supportés par un seul point central, le mât central.
Nous avons veillé à ce que les piquets, les cordes, la toile et les sardines soient aussi résistants que possible, mais il est important, surtout en cas de forte pluie ou de vent, de s'assurer que les cordes de haubanage sont toutes tendues de manière égale et que le mât central est bien droit afin que votre tente soit aussi solide que possible.
Vous trouverez plus d'informations ici.
CHOISIR LE BON EMPLACEMENT POUR S'INSTALLER
Renseignez-vous auprès du propriétaire foncier pour connaître les meilleurs emplacements. Il saura vous indiquer comment son terrain se comporte selon les conditions météorologiques. L'emplacement idéal est plat, bien drainé, recouvert d'herbe rase et doté d'une structure de sol solide. Évitez les zones sujettes aux inondations. Évitez de planter votre tente sous les arbres. Planter sa tente sous un arbre ou dans les bois peut poser des problèmes :
• Les feuilles mortes qui restent sur la toile et s'imprègnent d'eau peuvent provoquer une décoloration et une détérioration de la toile en dessous ;
• Fientes d'oiseaux : les oiseaux aiment se poser dans les arbres et laissent des traces sur votre tente cloche ;
• Les débris tombant de l'arbre peuvent transpercer la toile ;
• Formation de moisissures : ce phénomène peut être accéléré dans les zones boisées, car c'est précisément dans ce type d'environnement (humide et moite) que les moisissures et les champignons peuvent se développer.
Il faut également tenir compte de la direction du vent. Essayez d'installer votre tente de manière à ce que son dos soit tourné vers le vent. Cela permettra au vent de passer par-dessus la tente plutôt que de s'y heurter. Une installation mal équilibrée exercera une tension inégale sur la toile, les arceaux et les autres éléments, tout comme une installation trop exposée.
Une fois que vous avez trouvé un bon emplacement, avant de monter votre tente, retirez les cailloux et les débris qui pourraient endommager le tapis de sol ou vous gêner lorsque vous marchez.
Vous trouverez ici d'autres conseils pour atteindre la perfection dans le chant.
RANGEMENT DE VOTRE TENTE CLOCHE
Il est essentiel que la toile (ou le polyester) et le tapis de sol soient PARFAITEMENT SECS avant d'être pliés et rangés. Ce processus peut être accéléré en ouvrant la fermeture éclair du tapis de sol et en le suspendant séparément.
Ne laissez jamais votre tente rangée dans son sac lorsqu'elle est mouillée ou humide pendant plus de deux jours, sinon des champignons pourraient s'attaquer à la toile et y former de petits points noirs impossibles à éliminer. La toile a été imprégnée de traitements antifongiques, mais ceux-ci ne seront pas efficaces si votre tente n'est pas rangée au sec.
Lorsque vous rangez votre tente, veillez à ce que l'endroit soit sec, à l'abri des infiltrations et peu sujet à la condensation.
Pensez également aux endroits par lesquels les rongeurs pourraient s'introduire : vous seriez surpris de voir à quel point ils raffolent des tentes Boutique Camping !
TISSUS POUR TENTES
Nous proposons des tentes dans six variantes de matériaux différents : coton, polycoton et oxford (polyester). Chacun de ces matériaux présente ses propres avantages. Pour en savoir plus, consultez notre pageTissus.
QUELLES SONT LES TENTES DE NOTRE GAMME COMPATIBLES AVEC UN POÊLE À ENCASTRER ?
Nos tentes en coton et en polycoton sont adaptées à l'utilisation de nos poêles à bois. Nous déconseillons l'utilisation de poêles encastrés dans nos tentes Oxford (tentes en polyester).
Pour une protection maximale contre le feu, nous vous recommandons notre coton 320 g/m², qui a été traité avec un agent ignifuge certifié BS. Vous trouverez l'option d'une ouverture sur mesure pour réchaud dans bon nombre de nos tentes disponibles dans ce tissu. Lorsque vous utilisez un poêle dans votre tente, nous vous recommandons toujours d'utiliser un tapis de protection et de disposer d'un détecteur de monoxyde de carbone à portée de main pour garantir une sécurité maximale. Ne laissez jamais un poêle allumé sans surveillance, en particulier en présence de jeunes enfants ou de chiens. Boutique Camping décline toute responsabilité quant à l'utilisation ou la mauvaise utilisation de nos poêles.
QUELLE TAILLE DE TENTE ME FAUT-IL ?
Pour déterminer la taille de tente dont vous avez besoin, trois facteurs doivent être pris en compte :
Espace nécessaire: chaque tente nécessite au moins 2 m² d'espace supplémentaire au sol pour garantir la bonne fixation des haubans. Si vous achetez une tente pour un festival à venir, pour votre jardin ou pour un camping très fréquenté, l'espace disponible risque d'être limité ; veuillez donc vous renseigner auprès du site ou mesurer l'espace dont vous disposez au préalable.
Dimensions de la tente: en fonction du nombre de personnes avec lesquelles vous prévoyez de dormir dans la tente, du fait qu'elles dorment sur des matelas de sol ou sur des matelas de taille standard, OU de la façon dont vous comptez aménager l'intérieur, les recommandations en matière de dimensions varient. Veuillez toutefois vous référer à notre guide général ci-dessous pour vous aider à faire votre choix :
3 m : 1 à 2 personnes
4 m : 3 à 4 personnes
5 m : 5 à 6 personnes
6 m : 7 à 8 personnes
7 m : 9 à 10 personnes
8 m : 11 personnes et plus
Nous avons récemment mis à jour notre page consacrée au guide des tailles ; vous y trouverez davantage d'informations utiles.
Hauteur sous plafond: si vous souhaitez éviter de devoir vous baisser dans votre tente et profiter d'un espace aussi confortable que possible, nous avons conçu une gamme de tentes dotées de parois hautes pour vous permettre de profiter pleinement de votre petit chez-vous. Nous vous recommandons les modèles Luna Bell, Tucana Tent ou Nova Tent.
POURQUOI OPTER POUR UN MODÈLE À PLUSIEURS PORTES ?
Cette option a été ajoutée pour plusieurs raisons :
• Relier plusieurs tentes Bell entre elles
• Plus d'espace pour la tête
• Facilité d'aération de votre tente sans avoir à relever les côtés.
CUSTOMER SERVICE
GARANTIE.
Toutes nos tentes sont couvertes par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Nous ne couvrons pas les dommages qui ne résultent pas d'un défaut de fabrication. L'usure normale n'est pas couverte.
RETOURS.
Si vous rencontrez un problème avec votre tente ou un produit que vous avez acheté chez nous, veuillez nous envoyer une photo accompagnée d'une description et des détails de votre commande. Notre service après-vente, très réactif, est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions après votre achat et résoudra le problème dans les meilleurs délais.
MODES DE PAIEMENT.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment la plupart des cartes de crédit/débit (y compris American Express), PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, BACS et Klarna. Nous pouvons également fournir des factures pro forma pour les commandes.
DELIVERY
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL COMPTER POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
La livraison vers toute adresse au Royaume-Uni continental s'effectue le lendemain si la commande est passée avant 13 h un jour de semaine.
La livraison vers le reste de l'Europe prend 3 à 5 jours. Les livraisons vers des destinations plus lointaines sont également très rapides, surtout compte tenu de la taille de nos tentes ! Si vous avez des questions concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre page de livraison ou nous contacter.
EXPÉDITION INTERNATIONALE.
Nous pouvons expédier notre matériel de glamping partout dans le monde. Si votre zone de livraison n'est pas mentionnée sur notre pagede livraison , veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre pays de destination et votre code postal, ainsi que le ou les articles souhaités, et nous vous fournirons un devis d'expédition sur mesure.
PUIS-JE VENIR CHERCHER MA TENTE ?
En raison des réglementations en matière de santé et de sécurité au travail (SST) en vigueur dans nos entrepôts, nous ne sommes pas en mesure d'organiser le retrait de nos tentes. Toutes les commandes doivent être livrées via notre vaste réseau de transporteurs.
LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS ASSURÉS ?
Les frais de transport incluent une assurance tous risques. Si vous rencontrez le moindre problème lors de l'expédition, notre service client se fera un plaisir d'enquêter et de régler le problème pour vous.
FAUT-IL QU'UNE PERSONNE SOIT PRÉSENTE POUR RÉCEVOIR LA LIVRAISON ?
Nous vous recommandons vivement de vous assurer qu'une personne soit présente pour réceptionner la livraison, car nous faisons appel à un transporteur sécurisé qui exige une signature comme preuve de réception. Pour votre confort, nous vous recommandons de faire livrer votre commande à votre adresse professionnelle si vous ne pouvez pas être chez vous pendant les heures de bureau.
N'hésitez pas à nous contacter !
L'équipe de Boutique Camping se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et demandes.
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N'hésitez pas à nous appeler si vous avez des questions concernant le camping ou si vous venez de passer une commande nécessitant des modifications urgentes.
+1 (929) 334 3212 - États-Unis
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 (GMT).
