Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons votre commande dans notre système.

Toutes les marchandises commandées avant 13 heures (GMT) du lundi au vendredi seront expédiées le jour même. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi. La plupart de nos livraisons au Royaume-Uni seront effectuées par DPD et les livraisons sont effectuées entre 9h et 17h du lundi au vendredi.

Veuillez ajouter votre numéro de mobile à la commande et ils vous enverront un SMS dans la fenêtre horaire à laquelle vous l'attendez le jour de la livraison.

Si vous commandez le week-end, nous ne pourrons pas livrer lundi.

Chez Boutique Camping, nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients. Nous ferons de notre mieux pour que vos marchandises soient livrées au Royaume-Uni le lendemain. Cependant, nous n'offrons pas de livraison garantie le lendemain et ne pouvons être tenus responsables des retards encourus par notre service de messagerie. Dans la plupart des cas, les marchandises seront reçues le lendemain si elles sont commandées avant 13 heures, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 2 à 3 jours. Veuillez nous contacter uniquement si vous n'avez pas reçu vos marchandises après ce délai.

Veuillez noter que les commandes importantes peuvent devoir être envoyées par palette plutôt que par coursier, cela dépendra du volume de produits commandés. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour la livraison au Royaume-Uni pour les commandes de 20 produits ou plus.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi. La plupart de nos livraisons au Royaume-Uni seront effectuées par DPD et les livraisons sont effectuées entre 9h et 17h du lundi au vendredi.

Veuillez ajouter votre numéro de mobile à la commande et ils vous enverront un SMS dans la fenêtre horaire à laquelle vous l'attendez le jour de la livraison.

Si votre commande comprend des articles en « précommande », notre système conservera naturellement la totalité de la commande jusqu'à ce que tous les articles soient en stock et prêts à être envoyés.

Si vous préférez que nous partageons votre commande et expédions ce qui est en stock, veuillez nous envoyer un e-mail à info@boutiquecamping.com avec votre numéro de commande et votre demande.

Les produits qui vous sont livrés par l'un de nos services de messagerie offrent un maximum de deux tentatives de livraison. Si vous n'êtes pas disponible, une note sera généralement laissée. Dans ce cas, vous devrez réorganiser la livraison directement avec le service de messagerie. Si la livraison échoue à nouveau parce que personne n'est disponible pour l'accepter ou que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, la nouvelle livraison vous sera facturée intégralement, même si la livraison était initialement proposée gratuitement ou à un tarif réduit.

Si vous décidez de demander à votre coursier de laisser l'article dans un endroit spécifique sans signer de livraison, vous pouvez le faire à vos propres risques, Boutique Camping ne couvrira pas ni ne sera tenu responsable de toute perte ou dommage du ou des articles.

Nos tentes bénéficient d'une garantie de 12 mois qui couvre tout défaut de fabrication tel que des pièces manquantes, des coutures défectueuses ou des problèmes survenus à l'usine ou pendant le transport. En raison de la complexité du camping, notre garantie ne s'applique pas aux dommages qui ne proviennent pas d'un défaut de fabrication, tels que les dommages résultant d'environnements hostiles ou d'une mauvaise utilisation. Nous vous conseillons, si votre tente présente un défaut de fabrication ou a été endommagée pendant le transport, de prendre des photos de l'emballage et des dommages et de nous contacter immédiatement à info@boutiquecamping.com afin que nous puissions évaluer le défaut/dommage et résoudre le problème. problème immédiatement.

Pour les défauts de fabrication et les dommages pendant le transport, nous proposons à nos clients un « service Swap it » pour les livraisons au Royaume-Uni ; notre coursier viendra chez vous avec le nouveau produit et l'échangera à votre porte contre l'ancien. Pour les retours en dehors du Royaume-Uni, nous vous demanderons d'organiser le retour des marchandises et nous vous créditerons le montant de l'expédition dès réception d'un reçu indiquant le montant total. Nous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin que nous puissions suivre le colis.

Nous apprécions notre service client continu et nous nous efforcerons donc de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si la garantie ne couvre pas les dommages, nous pouvons vous mettre en relation avec des sociétés de réparation tierces recommandées :
www.citcamping.com
www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Les pièces de rechange peuvent être achetées directement auprès de notre équipe commerciale qui sera disponible à info@boutiquecamping.com ou bien, vous pouvez nous appeler au :

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail pour un devis de livraison.
Veuillez noter qu'il ne s'agit que de délais de livraison estimés et que vos commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard que celui indiqué.
Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour les commandes de plus de 20 articles à livrer en dehors du Royaume-Uni.

Les articles livrés dans le « reste du monde » peuvent être soumis à des frais d'importation que vous devrez payer.

Nous n'avons aucun contrôle sur cela et vous devez contacter votre bureau de douane local pour vous renseigner sur les frais d'importation. Vous devez accepter la responsabilité et tenir compte des lois douanières pour toute commande que vous passez devant être livrée en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE.

Nous ne serons pas responsables des articles détruits ou retenus en douane suite à votre violation des lois du pays de livraison. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les commandes détruites ou retenues en douane.

Notre entrepôt est situé à Clacton On Sea et est ouvert en semaine de 21h à 17h. Nous ne faisons pas la promotion d'un service de collecte, mais en cas d'urgence, nous POUVONS être en mesure de le faire. Pour vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par appel ou via info@boutiquecamping.com afin que nous puissions assurer la liaison avec notre équipe de l'entrepôt.

Si vous êtes en mesure d'organiser votre propre tiers ou transporteur de fret, vous pouvez alors le faire venir directement dans notre entrepôt pour le récupérer afin qu'il puisse ensuite l'expédier à la destination de votre choix. Tout ce que nous demandons, c'est que vous puissiez confirmer la date et l'heure à laquelle ils arriveront pour la collecte afin que nous puissions tout préparer.

Tous les prix sur notre site Web incluent les taxes et les frais de douane et vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires, etc. Cependant, ceci ne concerne que les pays de livraison en Europe, en Amérique, au Canada ou en Australie.

Si votre destination de livraison n'est pas incluse dans ce qui précède, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions générer un devis d'expédition sur mesure et nous vous indiquerons ce qui est inclus dans le prix d'expédition.

Pour les petites et moyennes commandes, en fonction de la disponibilité de l'espace d'entrepôt au moment de votre commande, nous pourrons peut-être retenir votre commande passée jusqu'à la date d'expédition souhaitée. Comme nous nous efforçons d'expédier les commandes le même jour, vous devrez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande afin que nous puissions communiquer ces changements avec notre entrepôt et nos coursiers.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous pourrons malheureusement y apporter des modifications.