Mise à jour Covid-19

Pendant la lutte continue contre la pandémie de coronavirus, nous tenons à vous assurer que notre équipe travaille dur pour exploiter notre entreprise normalement.

Notre personnel de bureau à Londres travaille désormais à distance depuis son domicile pour s'assurer que nos lignes de service client restent ouvertes.

Notre équipe d'entrepôt dans l'Essex continuera à emballer toutes les commandes normalement et conformément aux recommandations du gouvernement en matière de pratiques de travail, elle travaille dur pour essayer de respecter notre promesse d'expédition le jour même pour les commandes passées avant 13 heures. Cependant, les commandes peuvent subir des retards de 13 heures. -2 jours à certaines périodes.

Si vous avez besoin que votre commande soit expédiée en urgence, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider !

En ces temps sans précédent, nous suivons les directives de l’OMS, de Public Health England et du gouvernement britannique et, à mesure que les efforts évoluent continuellement pour lutter contre le COVID-19 dans le monde, nous le ferons également.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous profitons de cette occasion pour vous remercier de votre soutien continu et vous souhaiter la meilleure des santés.

Restez à la maison, restez en sécurité et continuez le glamping ! #StayCation #GardenGlamping

processus de commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons votre commande dans notre système.

Toutes les marchandises commandées avant 13h seront expédiées le jour même. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi. La plupart de nos livraisons au Royaume-Uni seront effectuées par DPD et les livraisons sont effectuées entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi. Veuillez ajouter votre numéro de portable à la commande et ils vous enverront un SMS dans la fenêtre d'heure à laquelle vous l'attendez le jour de la livraison.

Si vous commandez le week-end, nous ne pourrons pas livrer lundi.

Chez Boutique Camping, nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients. Nous ferons de notre mieux pour que vos marchandises soient livrées au Royaume-Uni le lendemain. Cependant, nous n'offrons pas de livraison garantie le lendemain et ne pouvons être tenus responsables des retards encourus par notre service de messagerie. Dans la plupart des cas, les marchandises seront reçues le lendemain si elles sont commandées avant 13 heures, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 2 à 3 jours. Veuillez nous contacter uniquement si vous n'avez pas reçu vos marchandises après ce délai.

Veuillez noter que les commandes importantes peuvent devoir être envoyées par palette plutôt que par coursier, cela dépendra du volume de produits commandés. Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour la livraison au Royaume-Uni pour les commandes de 20 produits ou plus.

livraisons manquées

Les produits qui vous sont livrés par l'un de nos services de messagerie offrent un maximum de deux tentatives de livraison. Si vous n'êtes pas disponible, une note sera généralement laissée. Dans ce cas, vous devrez réorganiser la livraison directement avec le service de messagerie. Si la livraison échoue à nouveau parce que personne n'est disponible pour l'accepter ou que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, la nouvelle livraison vous sera facturée intégralement, même si la livraison était initialement proposée gratuitement ou à un tarif réduit.

Si vous décidez de demander à votre coursier de laisser l'article dans un endroit spécifique sans signer de livraison, vous pouvez le faire à vos propres risques, Boutique Camping ne couvrira pas ni ne sera tenu responsable de toute perte ou dommage du ou des articles.

expédition dans le monde entier disponible

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail pour un devis de livraison.
Veuillez noter qu'il ne s'agit que de délais de livraison estimés et que vos commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard que celui indiqué.
Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour les commandes de plus de 20 articles à livrer en dehors du Royaume-Uni.

droits d'importation en dehors du Royaume-Uni ou de l'Union européenne

Les articles livrés en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE peuvent être soumis à des frais d'importation que vous devrez payer. Nous n'avons aucun contrôle sur cela et vous devez contacter votre bureau de douane local pour vous renseigner sur les frais d'importation. Vous devez accepter la responsabilité et tenir compte des lois douanières pour toute commande que vous passez devant être livrée en dehors du Royaume-Uni ou de l'UE. Nous ne serons pas responsables des articles détruits ou retenus en douane suite à votre violation des lois du pays de livraison. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les commandes détruites ou retenues en douane.

politique de retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, vous devez soumettre le formulaire de retour ci-dessous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s). Vous pouvez nous appeler au +44 (0)20 3319 1315 si vous avez d'autres questions.

https://www.boutiquecamping.com/return-form-i524

Veuillez noter que nous n'offrons pas de service de retour gratuit ; vous devez payer pour tout retour non désiré ou vous pouvez également utiliser nos services de messagerie renégociés. Veuillez nous contacter pour obtenir l'adresse de retour et assurez-vous d'inclure les détails de votre commande client avec le colis, car nous ne sommes pas en mesure de traiter les marchandises retournées sans ces informations. Avant de retourner votre achat, veuillez vous assurer que les marchandises sont dans le même état qu'elles ont été envoyées à l'origine. Les produits indésirables doivent être retournés dans un état entièrement revendable, ce qui implique d'être dans leur emballage d'origine, non marqué et non endommagé. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou assemblé de quelque manière que ce soit. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés lors du transport vers nous, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi pour tout retour organisé par vous-même. Tous les articles retournés seront soumis à un contrôle de qualité complet et Boutique Camping Supplies Ltd se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article jugé non revendable après le contrôle. Une fois que nous aurons reçu l'article et confirmé qu'il n'est pas utilisé, nous procéderons à un remboursement complet, un remplacement ou un échange, à l'exclusion des frais d'expédition dans les deux sens pour les articles non désirés. Les remboursements seront effectués dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de confirmation et peuvent prendre jusqu'à 5 jours pour arriver sur votre compte par la suite.

revient de l'extérieur du Royaume-Uni

Boutique Camping ne peut organiser aucune collecte de marchandises indésirables ou défectueuses en dehors du Royaume-Uni. Si votre commande est défectueuse, nous vous demanderons d'organiser le retour de la marchandise et nous vous créditerons le montant de l'expédition une fois que nous aurons reçu un reçu indiquant le montant total. Nous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin que nous puissions suivre le colis. Si vous souhaitez simplement retourner des marchandises non désirées, vous devrez alors prendre en charge les frais de retour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au info@boutiquecamping.com ou +44 (0)203 319 1315 .

12 mois de garantie

Nous offrons une garantie de 12 mois sur nos tentes contre tout défaut de fabrication et sommes en outre en mesure de vous fournir toutes pièces de rechange et accessoires. En raison de la complexité du camping, notre garantie ne s'applique pas aux dommages qui ne proviennent pas d'un défaut de fabrication. Nos tentes ont été construites pour résister aux conditions météorologiques normales et la garantie n'inclut pas les dommages causés par des environnements hostiles. Nous vous conseillons si votre tente présente un défaut de fabrication ou a été endommagée lors du transport, de prendre des photos de l'emballage et des dommages et de nous contacter au info@boutiquecamping.com nous sommes donc en mesure de confirmer le défaut ou le dommage et de résoudre le problème immédiatement.

- Les défauts de fabrication incluent
- Coutures médiocres/défectueuses
- Parties manquantes

Pour les défauts de fabrication et les dommages pendant le transport, nous proposons à nos clients un « service Swap it » pour les livraisons au Royaume-Uni ; notre coursier viendra chez vous avec le nouveau produit et l'échangera à votre porte contre l'ancien. Pour les retours en dehors du Royaume-Uni, nous vous demanderons d'organiser le retour des marchandises et nous vous créditerons le montant de l'expédition dès réception d'un reçu indiquant le montant total. Nous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin que nous puissions suivre le colis.

Nous apprécions notre service client continu et nous nous efforcerons donc de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer. Si la garantie ne couvre pas les dommages, nous proposons de l'aide à partir de nos sites Web recommandés :

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Les pièces détachées peuvent être achetées directement auprès de notre équipe commerciale qui sera disponible à info@boutiquecamping.com ou bien vous pouvez nous appeler au :

+44 (0)203 319 1315
Du lundi au vendredi, de 21h à 17h30.