Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été enregistrée dans notre système.

Toutes les commandes passées avant 14h30 (GMT) du lundi au vendredi seront expédiées le jour même pour une livraison le lendemain (Royaume-Uni). Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. La plupart de nos livraisons au Royaume-Uni sont effectuées par DPD et ont lieu entre 9 h et 17 h du lundi au vendredi.

Veuillez indiquer votre numéro de téléphone portable lors de la commande ; vous recevrez un SMS vous indiquant le créneau horaire de livraison le jour même.

Si vous passez commande pendant le week-end, nous ne pourrons pas livrer le lundi.

Chez Boutique Camping, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Nous ferons de notre mieux pour que vos articles soient livrés au Royaume-Uni le lendemain, mais nous ne garantissons pas la livraison le lendemain et ne pouvons être tenus responsables des retards éventuels dus à notre service de livraison. Dans la plupart des cas, les articles seront reçus le lendemain si la commande est passée avant 13 h, mais cela peut parfois prendre jusqu'à 2 à 3 jours. Veuillez nous contacter uniquement si vous n'avez pas reçu vos articles passé ce délai.

Veuillez noter que les commandes volumineuses peuvent nécessiter un envoi par palette plutôt que par transporteur, en fonction du volume des produits commandés. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables pour la livraison au Royaume-Uni pour les commandes de 20 produits ou plus.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. La plupart de nos livraisons au Royaume-Uni sont assurées par DPD et ont lieu du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h.

Veuillez indiquer votre numéro de téléphone portable lors de la commande ; vous recevrez alors un SMS vous indiquant le créneau horaire de livraison le jour même.

Si votre commande comprend des articles en « précommande », notre système bloquera automatiquement l'ensemble de la commande jusqu'à ce que tous les articles soient en stock et prêts à être expédiés.

Si vous préférez que nous fractionnions votre commande et que nous expédions les articles en stock, veuillez nous envoyer un e-mail à info@boutiquecamping.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande.

Les produits qui vous sont livrés par l'un de nos services de livraison font l'objet d'un maximum de deux tentatives de livraison. Si vous n'êtes pas présent, un avis de passage vous sera généralement laissé. Dans ce cas, vous devrez organiser une nouvelle livraison directement avec le service de livraison. Si la livraison échoue à nouveau parce que personne n'est disponible pour la réceptionner ou que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, la nouvelle livraison vous sera facturée en totalité, même si la livraison était initialement gratuite ou à tarif réduit.

Si vous décidez de demander à votre transporteur de déposer l'article à un endroit précis sans signature à la livraison, vous le faites à vos propres risques ; Boutique Camping ne couvrira pas et ne sera pas tenu responsable de toute perte ou de tout dommage subi par le ou les articles.

Nos tentes sont couvertes par une garantie de deux ans qui couvre tout défaut de fabrication, tel que des pièces manquantes, des coutures défectueuses ou des problèmes survenus en usine ou pendant le transport. En raison de la nature complexe du camping, notre garantie ne s'applique pas aux dommages qui ne résultent pas d'un défaut de fabrication, tels que ceux causés par des conditions environnementales difficiles ou une mauvaise utilisation. Si votre tente présente un défaut de fabrication ou a été endommagée pendant le transport, nous vous conseillons de prendre des photos de l'emballage et des dommages, puis de nous contacter immédiatement à l'adresse info@boutiquecamping.com afin que nous puissions évaluer le défaut ou les dommages et résoudre le problème sans délai.

En cas de défauts de fabrication et de dommages survenus pendant le transport, nous proposons à nos clients un « service d'échange » pour les livraisons au Royaume-Uni ; notre coursier se rendra chez vous avec le nouveau produit et l'échangera contre l'ancien à votre porte. Pour les retours en provenance de l'étranger, nous vous demanderons d'organiser le renvoi des marchandises et nous vous rembourserons les frais d'expédition dès réception d'un justificatif indiquant le montant total. Nous vous demanderons également un numéro de suivi pour les produits retournés afin de pouvoir suivre le colis.

Nous accordons une grande importance à notre service client et nous nous efforcerons donc de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Si la garantie ne couvre pas les dommages, nous pouvons vous mettre en relation avec des entreprises de réparation tierces recommandées :
www.citcamping.com
www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Les pièces de rechange peuvent être achetées directement auprès de notre équipe commerciale, joignable à l'adresse info@boutiquecamping.com. Vous pouvez également nous appeler au :

Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir un devis de livraison.
Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de délais de livraison estimés et que vos commandes peuvent arriver plus tôt ou plus tard que les dates indiquées.
Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables pour la livraison des commandes de plus de 20 articles en dehors du Royaume-Uni.

Les articles expédiés à l'international peuvent être soumis à des frais d'importation ; toutefois, ceux-ci seront inclus dans le prix des produits ou indiqués lors du paiement, avant que vous ne validiez votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé une fois que le ou les articles auront été expédiés ou livrés.

Nous ne serons pas responsables des articles détruits ou retenus en douane à la suite d'une violation de votre part des lois en vigueur dans le pays de livraison. Aucun remboursement ni aucune indemnisation ne sera accordé pour les commandes détruites ou retenues en douane.

Notre entrepôt est situé à Clacton-on-Sea et est ouvert en semaine de 9 h à 17 h. Nous ne proposons pas de service d'enlèvement, mais en cas d'urgence, nous pourrions être en mesure de vous aider. Pour toute demande à ce sujet, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail à l'adresse info@boutiquecamping.com afin que nous puissions nous mettre en relation avec notre équipe d'entrepôt.

Si vous pouvez faire appel à votre propre transporteur ou à un service de livraison, vous pouvez leur demander de venir directement dans notre entrepôt pour récupérer la marchandise, afin qu'ils puissent ensuite l'expédier vers la destination de votre choix. Nous vous demandons simplement de bien vouloir nous confirmer la date et l'heure de leur passage afin que nous puissions tout préparer.

Pour les commandes au Royaume-Uni et à l'international, tous les prix des produits indiqués sur notre site web incluent les droits de douane et les frais associés ; vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à payer après avoir passé votre commande.

Si votre destination de livraison ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions vous établir un devis d'expédition sur mesure et vous indiquer ce qui est inclus dans le prix de l'expédition.

Pour les commandes de petite ou moyenne taille, en fonction de l'espace disponible dans notre entrepôt au moment de votre commande, nous pourrons éventuellement conserver votre commande jusqu'à la date d'expédition de votre choix. Comme nous nous efforçons d'expédier les commandes le jour même, vous devrez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande afin que nous puissions coordonner ces modifications avec notre entrepôt et nos transporteurs.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'apporter des modifications.