配送・返品
ご注文いただくと、システムでご注文を承ったことをお知らせする確認メールが直ちに送信されます。
午後1時までにご注文いただいた商品は、すべて当日に発送されます。発送が完了次第、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。英国国内への配送は主にDPDが担当し、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時の間に行われます。ご注文時に携帯電話番号をご登録いただければ、配送当日に到着予定時刻（1時間枠）をSMSでお知らせいたします。
週末にご注文された場合、月曜日にお届けすることはできません。
Boutique Campingでは、お客様にご満足いただけるよう最善を尽くしております。英国国内への翌日配送に努めておりますが、翌日配送を確約するものではなく、配送業者に起因する遅延について当社は責任を負いかねます。通常、午後1時までにご注文いただければ翌日にお届けできますが、状況により2〜3日かかる場合もございます。商品が届かない場合は、この期間を過ぎてからお問い合わせくださいますようお願いいたします。
ご注文の数量によっては、通常の宅配便ではなくパレット便での配送が必要となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。20点以上ご注文の場合、英国国内への配送には7営業日を要します。
配達不着
配送業者によるお届けでは、最大2回まで配達が試みられます。ご不在の場合は通常、不在連絡票が残されますので、配送業者に直接ご連絡の上、再配達の手配を行ってください。受取人が不在である、あるいは配送先住所に誤りがあるなどの理由で再度の配達も不成立となった場合、当初の送料が無料または割引であったとしても、再配達にかかる費用は全額お客様のご負担となります。
受領印や署名なしで特定の場所に商品を置くよう配送業者に指示される場合、それはお客様ご自身の責任において行っていただくことになります。商品の紛失や破損について、Boutique Campingは一切の補償や責任を負いかねます。
世界中への配送が可能です
世界各国への配送が可能です。税金や関税についてはチェックアウト時にご案内いたしますが、これらは配送先によって異なります。
お住まいの国がリストにない場合や、何か問題がございましたら、配送のお見積もりについてメールにてお問い合わせください。
これらはあくまで配送の目安であり、実際のお届けは記載された日時より早まる場合もあれば、遅れる場合もございますのでご了承ください。
英国外への配送で、20点を超えるご注文の場合、お届けまでに14営業日ほどかかります。
英国またはEU域外からの輸入関税
英国またはEU域外へ配送される商品には、輸入諸費用が課される場合があり、その費用はお客様のご負担となります。当社はこれらに関与しておらず、輸入諸費用についてはお客様ご自身で現地の税関にお問い合わせいただく必要があります。英国またはEU域外への配送をご注文される際は、お客様ご自身の責任において現地の通関法規をご確認ください。配送先の国の法規に違反した結果として商品が廃棄または税関で留め置かれた場合、当社は一切の責任を負いかねます。税関で廃棄または留め置かれたご注文について、返金や補償は行われません。
返品ポリシー
ご購入品の返品または交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に以下の返品フォームをご提出ください。ご不明な点がございましたら、+44 (0)20 3319 1315までお電話にてお問い合わせください。
https://www.boutiquecamping.com/return-form-i524
当店では無料の返品サービスは提供しておりません。返品にかかる費用はお客様のご負担となりますが、当店の提携配送サービスをご利用いただくことも可能です。返品先住所についてはお問い合わせください。また、返品の際は必ずご注文詳細を同梱してください。この情報がない場合、返品処理を行うことができません。返品前に、商品が発送時と同じ状態であることをご確認ください。返品される商品は、再販売可能な状態（元のパッケージに入っており、書き込みや破損がない状態）である必要があります。また、商品が使用または組み立てられていないことも条件となります。当店への返送中に生じた紛失や破損について、当店は責任を負いかねます。お客様ご自身で配送を手配される場合は、発送の証明（控え）を保管されることをお勧めします。返品された商品はすべて厳格な品質チェックを受けます。チェックの結果、再販売不可と判断された商品については、Boutique Camping Supplies Ltdは返金を拒否する権利を有します。商品を受領し、未使用であることを確認次第、全額返金、代替品の発送、または交換の手続きを行います（ただし、往復の送料は返金対象外となります）。返金は確認日から5営業日以内に行われますが、お客様の口座に着金するまでさらに最大5日ほどかかる場合があります。
英国外からの返品
Boutique Campingでは、英国外からの不要品や不良品の回収手配は承っておりません。不良品の場合、お客様ご自身で返送の手配をお願いしておりますが、送料の全額が記載された領収書を確認次第、送料分を返金（または相当額を充当）いたします。また、配送状況を確認できるよう、返送時の追跡番号をお知らせいただく必要がございます。お客様のご都合による返品（不要品の返品）の場合、返送料はお客様のご負担となります。ご不明な点がございましたら、お気軽にinfo@boutiquecamping.comまたは+44 (0)203 319 1315までお問い合わせください。
12ヶ月保証
当社では、テントの製造上の欠陥に対して12ヶ月間の保証を提供しており、スペアパーツやアクセサリーの供給にも対応しております。キャンプという活動の性質上、製造上の欠陥に起因しない損傷については保証の対象外となります。当社のテントは通常の気象条件に耐えうるよう設計されていますが、過酷な環境下で生じた損傷は保証の対象に含まれません。製造上の欠陥や配送中の損傷が認められる場合は、梱包状態および損傷箇所の写真を撮影の上、 info@boutiquecamping.comまでご連絡ください。状況を確認し、迅速に問題を解決させていただきます。
- 製造上の欠陥には、以下が含まれます
- 縫製の不備・不良
- 部品不足
製造上の不具合や配送中の破損については、英国内への配送分を対象に「スワップ・イット・サービス（交換サービス）」を提供しております。このサービスでは、配送業者が新しい製品をお持ちし、お客様の玄関先で不具合のある製品と交換いたします。英国内以外からの返品につきましては、お客様ご自身で返送の手配をお願いしておりますが、送料の全額が記載された領収書を確認次第、その送料分を返金（または相当額を充当）いたします。また、配送状況を追跡できるよう、返送時の追跡番号をお知らせいただくようお願いしております。
当社は継続的なカスタマーサポートを重視しており、お客様が抱えるあらゆる問題の解決に尽力いたします。万が一、損傷が保証の対象外となる場合は、以下の推奨ウェブサイトにてサポートをご案内しております。
www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com
交換部品は、弊社の営業チームから直接ご購入いただけます。メール（info@boutiquecamping.com）またはお電話にてご連絡ください。
+44 (0)203 319 1315
月曜日～金曜日、午前9時～午後5時30分（GMT）
