Als u uw aankoop wilt retourneren of ruilen, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw product(en) het retourformulier van in te vullen:. Voor verdere vragen kunt u ons bellen op +44 (0)20 3319 1315.

Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourservice aanbieden; u dient zelf de kosten voor het retourneren van ongewenste artikelen te betalen of u kunt gebruikmaken van onze opnieuw onderhandelde koeriersdiensten. Neem contact met ons op voor het retouradres en zorg ervoor dat u uw bestelgegevens bij het pakket voegt, aangezien wij de geretourneerde goederen zonder deze informatie niet kunnen verwerken. Zorg er voordat u uw aankoop retourneert voor dat de goederen in dezelfde staat verkeren als toen ze oorspronkelijk werden verzonden. Ongewenste producten moeten in een volledig verkoopbare staat worden geretourneerd, wat inhoudt dat ze in de originele, onbeschadigde en onbeschreven verpakking moeten zitten. Het product mag op geen enkele manier zijn gebruikt of gemonteerd. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor artikelen die tijdens het transport naar ons verloren gaan of beschadigd raken. Wij raden u aan een verzendbewijs te vragen voor alle retourzendingen die u zelf regelt. Alle geretourneerde artikelen worden onderworpen aan een volledige kwaliteitscontrole en Boutique Camping Supplies Ltd behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren voor elk artikel dat na de controle als niet-verkoopbaar wordt beschouwd. Zodra we het artikel hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het ongebruikt is, zullen we een volledige terugbetaling, vervanging of omruiling uitvoeren, exclusief de verzendkosten voor beide richtingen voor ongewenste artikelen. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na de bevestigingsdatum uitgevoerd en het kan daarna tot 5 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

Onze tenten worden geleverd met een garantie van 12 maanden die dekking biedt voor fabricagefouten, zoals ontbrekende onderdelen, gebrekkige stiksels of problemen die in de fabriek of tijdens het transport zijn ontstaan. Gezien de complexiteit van kamperen geldt onze garantie niet voor schade die niet het gevolg is van een fabricagefout, zoals schade veroorzaakt door ongunstige omstandigheden of verkeerd gebruik. Wij raden u aan om, indien uw tent een fabricagefout vertoont of tijdens het transport is beschadigd, foto's te maken van de verpakking en de schade en onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@boutiquecamping.com, zodat wij de defecten/schade kunnen beoordelen en het probleem direct kunnen oplossen.

Voor fabricagefouten en schade tijdens het transport bieden wij onze klanten een 'Swap it Service' aan voor leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk; onze koerier komt bij u langs met het nieuwe product en ruilt dit bij u thuis in voor het oude. Voor retourzendingen van buiten het Verenigd Koninkrijk vragen wij u de verzending van de goederen naar ons te regelen en zullen wij u de verzendkosten crediteren na ontvangst van een ontvangstbewijs waarop het volledige bedrag staat vermeld. Wij vragen ook om een trackingnummer voor geretourneerde producten, zodat wij het pakket kunnen volgen.

Wij hechten veel waarde aan onze voortdurende klantenservice en zullen daarom ons best doen om eventuele problemen op te lossen. Als de schade niet onder de garantie valt, kunnen wij u in contact brengen met enkele aanbevolen externe reparatiebedrijven:

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Reserveonderdelen kunnen rechtstreeks worden aangeschaft bij ons verkoopteam, dat bereikbaar is via info@boutiquecamping.com. U kunt ons ook bellen op:

+44 (0)203 319 1315 Maandag t/m vrijdag, 9.00-17.30 uur.

Boutique Camping kan geen afhalingen van ongewenste of defecte artikelen buiten het Verenigd Koninkrijk regelen. Als uw bestelling defect is, vragen wij u de verzending van de artikelen naar ons te regelen. Zodra wij een betalingsbewijs hebben ontvangen waarop het volledige bedrag staat vermeld, crediteren wij u de verzendkosten. We vragen ook om een trackingnummer voor geretourneerde producten, zodat we het pakket kunnen volgen. Als u ongewenste goederen wilt retourneren, dient u de verzendkosten voor de retourzending zelf te betalen. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemenvia, info@boutiquecamping.com,of+44 (0)203 319 1315.

Demomodellen vallen niet onder de standaardgarantie van Boutique Camping. Eventuele schade of gebreken worden bij elke aanbieding duidelijk vermeld, zodat u volledig op de hoogte bent voordat wij uw bestelling bevestigen en om betaling vragen.

 Als u niet tevreden bent met uw artikel(en), heeft u 14 dagen na ontvangst van de tent recht op een volledige terugbetaling.

Wij kunnen het ophalen regelen, maar de kosten hiervoor zijn voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op het totale terug te betalen bedrag. Houd er rekening mee dat de kosten hoog kunnen zijn vanwege het gewicht van de tenten.