Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, ontvangt u direct een bevestigingsmail om u te laten weten dat uw bestelling in ons systeem is geregistreerd.

Alle artikelen die van maandag tot en met vrijdag vóór 14.30 uur (GMT) worden besteld, worden dezelfde dag nog verzonden voor levering de volgende dag (VK). Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw zending. De meeste van onze leveringen in het Verenigd Koninkrijk worden uitgevoerd door DPD en vinden plaats tussen 09.00 en 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag.

Voeg uw mobiele nummer toe aan de bestelling, dan sturen zij u een sms met een tijdvenster waarin u de zending op de dag van levering kunt verwachten.

Als u in het weekend bestelt, kunnen wij niet op maandag leveren.

Bij Boutique Camping doen wij ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden. We doen ons best om uw goederen de volgende dag in het Verenigd Koninkrijk te bezorgen, maar we bieden geen gegarandeerde levering de volgende dag en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen veroorzaakt door onze koeriersdienst. In de meeste gevallen worden goederen de volgende dag ontvangen als ze vóór 13.00 uur zijn besteld, maar soms kan het 2-3 dagen duren. Neem alleen contact met ons op als u uw goederen na deze tijd nog niet hebt ontvangen.

Houd er rekening mee dat grote bestellingen mogelijk per pallet moeten worden verzonden in plaats van via een koeriersdienst; dit is afhankelijk van het volume van de bestelde producten. Houd rekening met een levertijd van 7 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk voor bestellingen van 20 of meer producten.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw zending. De meeste van onze leveringen in het Verenigd Koninkrijk worden uitgevoerd door DPD en vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur.

Vermeld uw mobiele nummer bij de bestelling, dan ontvangt u op de dag van levering een sms met een tijdvenster waarin u de zending kunt verwachten.

Als uw bestelling artikelen bevat die op voorbestelling zijn, zal ons systeem de hele bestelling uiteraard in de wacht zetten totdat alle artikelen op voorraad zijn en klaar zijn om te worden verzonden.

Als u liever hebt dat we uw bestelling opsplitsen en de artikelen die op voorraad zijn alvast verzenden, stuur ons dan een e-mail naar info@boutiquecamping.com met uw bestelnummer en uw verzoek.

Producten die door een van onze koeriersdiensten bij u worden afgeleverd, worden maximaal twee keer aangeboden. Als u niet thuis bent, wordt er doorgaans een briefje achtergelaten. In dat geval dient u de levering rechtstreeks met de koeriersdienst opnieuw te regelen. Als de levering opnieuw mislukt omdat er niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, of omdat u een onjuist afleveradres heeft opgegeven, worden de kosten voor herlevering volledig aan u in rekening gebracht, zelfs als de levering oorspronkelijk gratis of tegen een gereduceerd tarief werd aangeboden.

Als u besluit uw koerier te vragen het artikel op een specifieke locatie achter te laten zonder dat er voor de levering wordt getekend, doet u dit op eigen risico. Boutique Camping dekt geen verlies of schade aan het artikel/de artikelen en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Onze tenten worden geleverd met twee jaar garantie, die dekking biedt voor fabricagefouten zoals ontbrekende onderdelen, gebrekkige stiksels of problemen die in de fabriek of tijdens het transport zijn ontstaan. Gezien de complexiteit van kamperen geldt onze garantie niet voor schade die niet het gevolg is van een fabricagefout, zoals schade veroorzaakt door ongunstige omstandigheden of verkeerd gebruik. Wij raden u aan om, indien uw tent een fabricagefout vertoont of tijdens het transport is beschadigd, foto's te maken van de verpakking en de schade en onmiddellijk contact met ons op te nemen via info@boutiquecamping.com, zodat wij de defecten/schade kunnen beoordelen en het probleem direct kunnen oplossen.

Voor fabricagefouten en schade tijdens het transport bieden wij onze klanten een 'Swap it Service' aan voor leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk; onze koerier komt bij u langs met het nieuwe product en ruilt dit bij u thuis in voor het oude. Voor retourzendingen van buiten het Verenigd Koninkrijk vragen wij u de verzending van de goederen naar ons te regelen en zullen wij u de verzendkosten crediteren na ontvangst van een ontvangstbewijs waarop het volledige bedrag staat vermeld. Wij vragen ook om een trackingnummer voor geretourneerde producten, zodat wij het pakket kunnen volgen.

Wij hechten veel waarde aan onze voortdurende klantenservice en zullen daarom ons best doen om eventuele problemen op te lossen. Als de schade niet onder de garantie valt, kunnen wij u in contact brengen met enkele aanbevolen externe reparatiebedrijven:
www.citcamping.com
www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Reserveonderdelen kunnen rechtstreeks worden aangeschaft bij ons verkoopteam, dat bereikbaar is via info@boutiquecamping.com. U kunt ons ook bellen op:

Als uw land hierboven niet wordt vermeld, kunt u ons een e-mail sturen voor een leveringsschatting.
Houd er rekening mee dat dit slechts geschatte levertijden zijn en dat uw bestellingen eerder of later kunnen aankomen dan aangegeven.
Houd rekening met een levertijd van 14 werkdagen voor bestellingen van meer dan 20 artikelen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden geleverd.

Voor artikelen die internationaal worden verzonden, kunnen invoerrechten van toepassing zijn; deze worden echter al in de productprijs meegenomen of bij het afrekenen weergegeven voordat u de definitieve betaling verricht. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht nadat het artikel of de artikelen zijn verzonden of afgeleverd.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die worden vernietigd of door de douane worden vastgehouden als gevolg van uw overtreding van wetten in het land van levering. Er wordt geen restitutie of compensatie gegeven voor bestellingen die worden vernietigd of door de douane worden vastgehouden.

Ons magazijn bevindt zich in Clacton-on-Sea en is op werkdagen geopend van 9.00 tot 17.00 uur. Wij bieden geen afhaalservice aan, maar in geval van nood kunnen wij hier mogelijk wel aan tegemoetkomen. Neem hiervoor contact met ons op via telefoon of via info@boutiquecamping.com, zodat wij dit kunnen overleggen met ons magazijnteam.

Als u zelf een externe vervoerder of koeriersdienst kunt regelen, kunt u deze rechtstreeks naar ons magazijn laten komen om de zending op te halen, zodat deze vervolgens naar de door u gekozen bestemming kan worden verzonden. Het enige wat wij vragen is dat u de datum en het tijdstip van aankomst voor het ophalen aan ons doorgeeft, zodat wij alles klaar kunnen zetten.

Voor bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten zijn alle productprijzen op onze website inclusief invoerrechten en kosten, zodat u na het plaatsen van uw bestelling op geen enkel moment nog extra kosten hoeft te betalen.

Als uw afleveradres niet in het bovenstaande overzicht staat, neem dan eerst contact met ons op, zodat we een verzendofferte op maat kunnen opstellen en u kunnen informeren over wat er in de verzendkosten is inbegrepen.

Bij kleine tot middelgrote bestellingen kunnen we, afhankelijk van de beschikbare magazijnruimte op het moment van uw bestelling, uw bestelling mogelijk vasthouden tot een door u gewenste verzenddatum. Aangezien we ernaar streven bestellingen nog dezelfde dag te verzenden, dient u onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen, zodat we deze wijzigingen kunnen doorgeven aan ons magazijn en onze koeriersdiensten.

Zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.