Levering en retourneren

Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, ontvangt u direct een bevestigingsmail om u te laten weten dat uw bestelling in ons systeem is geregistreerd.

Alle goederen die vóór 13.00 uur worden besteld, worden dezelfde dag nog verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw zending. De meeste van onze leveringen in het Verenigd Koninkrijk worden uitgevoerd door DPD en vinden plaats tussen 09.00 en 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag. Voeg uw mobiele nummer toe aan de bestelling en zij sturen u een sms met een tijdvenster waarin u de zending op de dag van levering kunt verwachten.

Als u in het weekend bestelt, kunnen we op maandag niet leveren.

Bij Boutique Camping doen we ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden. We doen ons best om uw goederen de volgende dag in het Verenigd Koninkrijk te laten bezorgen, maar we bieden geen gegarandeerde levering de volgende dag en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele vertragingen veroorzaakt door onze koeriersdienst. In de meeste gevallen worden de goederen de volgende dag geleverd als ze vóór 13.00 uur zijn besteld, maar soms kan het 2-3 dagen duren. Neem alleen contact met ons op als u uw goederen na deze tijd nog niet hebt ontvangen.

Houd er rekening mee dat grote bestellingen mogelijk per pallet moeten worden verzonden in plaats van via een koeriersdienst. Dit is afhankelijk van het volume van de bestelde producten. Houd rekening met een levertijd van 7 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk voor bestellingen van 20 of meer producten.

niet-bezorgde zendingen

Producten die door een van onze koeriersdiensten bij u worden afgeleverd, worden maximaal twee keer aangeboden. Als u niet aanwezig bent, wordt er doorgaans een briefje achtergelaten. In dat geval dient u de levering rechtstreeks met de koeriersdienst opnieuw te regelen. Als de levering opnieuw mislukt omdat er niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, of omdat u een onjuist afleveradres heeft opgegeven, worden de kosten voor de herlevering volledig aan u in rekening gebracht, zelfs als de levering oorspronkelijk gratis of tegen een gereduceerd tarief werd aangeboden.

Als u besluit de koerier te vragen het artikel op een specifieke locatie achter te laten zonder dat er voor de levering wordt getekend, doet u dit op eigen risico. Boutique Camping dekt geen verlies of schade aan het artikel/de artikelen en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

wereldwijde verzending mogelijk

Wij verzenden wereldwijd. De belastingen en invoerrechten worden bij het afrekenen weergegeven en zijn afhankelijk van de bestemming van uw bestelling.
Als uw land niet in de lijst staat of als u problemen ondervindt, stuur ons dan een e-mail voor een leveringsschatting.
Houd er rekening mee dat dit slechts geschatte levertijden zijn en dat uw bestellingen eerder of later kunnen aankomen dan aangegeven.
Houd rekening met een levertijd van 14 werkdagen voor bestellingen van meer dan 20 artikelen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden geleverd

invoerrechten buiten het Verenigd Koninkrijk of de EU

Voor artikelen die buiten het Verenigd Koninkrijk of de EU worden geleverd, kunnen invoerrechten van toepassing zijn, die u zelf dient te betalen. Wij hebben hier geen invloed op en u dient contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor voor informatie over invoerrechten. U dient de verantwoordelijkheid op u te nemen en rekening te houden met de douanewetgeving voor alle bestellingen die u plaatst en die buiten het Verenigd Koninkrijk of de EU worden geleverd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die worden vernietigd of door de douane worden vastgehouden als gevolg van uw overtreding van wetten in het land van levering. Er wordt geen restitutie of compensatie verleend voor bestellingen die worden vernietigd of door de douane worden vastgehouden.

retourbeleid

Als u uw aankoop wilt retourneren of ruilen, dient u het onderstaande retourformulier binnen 14 dagen na ontvangst van uw product(en) in te vullen. Voor verdere vragen kunt u ons bellen op +44 (0)20 3319 1315.

https://www.boutiquecamping.com/return-form-i524

Houd er rekening mee dat wij geen gratis retourservice aanbieden; u dient zelf de kosten te betalen voor ongewenste retourzendingen of u kunt gebruikmaken van onze opnieuw onderhandelde koeriersdiensten. Neem contact met ons op voor het retouradres en zorg ervoor dat u uw bestelgegevens bij het pakket voegt, aangezien wij de geretourneerde goederen zonder deze informatie niet kunnen verwerken. Voordat u uw aankoop retourneert, dient u ervoor te zorgen dat de goederen in dezelfde staat verkeren als waarin ze oorspronkelijk zijn verzonden. Ongewenste producten moeten worden geretourneerd in een volledig verkoopbare staat, wat inhoudt dat ze in de originele, onbeschadigde en onbeschreven verpakking moeten zitten. Het product mag op geen enkele manier zijn gebruikt of gemonteerd. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor artikelen die tijdens het transport naar ons verloren gaan of beschadigd raken; wij raden u aan een verzendbewijs te vragen voor alle retourzendingen die u zelf regelt. Alle geretourneerde artikelen worden onderworpen aan een volledige kwaliteitscontrole en Boutique Camping Supplies Ltd behoudt zich het recht voor om een terugbetaling te weigeren voor elk artikel dat na de controle niet meer verkoopbaar wordt geacht. Zodra we het artikel hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het ongebruikt is, zullen we een volledige terugbetaling, vervanging of omruiling uitvoeren, exclusief de verzendkosten voor beide richtingen voor ongewenste artikelen. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na de bevestigingsdatum uitgevoerd en het kan daarna tot 5 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.

retourzendingen van buiten het Verenigd Koninkrijk

Boutique Camping kan geen afhalingen van ongewenste of defecte artikelen buiten het Verenigd Koninkrijk regelen. Als uw bestelling defect is, vragen wij u de verzending van de artikelen naar ons te regelen. Zodra wij een betalingsbewijs hebben ontvangen waarop het volledige bedrag staat vermeld, crediteren wij u de verzendkosten. We vragen ook om een trackingnummer voor geretourneerde producten, zodat we het pakket kunnen volgen. Als u ongewenste goederen wilt retourneren, dient u de verzendkosten voor de retourzending zelf te betalen. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen viainfo@boutiquecamping.comof+44 (0)203 319 1315.

12 maanden garantie

Wij bieden 12 maanden garantie op onze tenten tegen fabricagefouten en kunnen bovendien voorzien in alle benodigde reserveonderdelen en accessoires. Gezien de complexiteit van het kamperen is onze garantie niet van toepassing op schade die niet het gevolg is van een fabricagefout. Onze tenten zijn ontworpen om normale weersomstandigheden te weerstaan en de garantie dekt geen schade die is ontstaan door extreme omstandigheden. Wij raden u aan om, indien uw tent een fabricagefout vertoont of tijdens het transport is beschadigd, foto's te maken van de verpakking en de schade en contact met ons op te nemen viainfo@boutiquecamping.com, zodat wij de fout of schade kunnen bevestigen en het probleem onmiddellijk kunnen oplossen.

- Fabricagefouten omvatten
- Slechte/defecte stiksels
- Ontbrekende onderdelen

Voor fabricagefouten en schade tijdens het transport bieden wij onze klanten een 'Swap it Service' aan voor leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk; onze koerier komt bij u langs met het nieuwe product en ruilt dit bij u thuis in voor het oude. Voor retourzendingen van buiten het Verenigd Koninkrijk vragen wij u de verzending van de goederen naar ons te regelen en zullen wij u de verzendkosten crediteren na ontvangst van een ontvangstbewijs waarop het volledige bedrag staat vermeld. Wij vragen ook om een trackingnummer voor geretourneerde producten, zodat wij het pakket kunnen volgen.

Wij hechten veel waarde aan onze voortdurende klantenservice en zullen daarom ons best doen om eventuele problemen op te lossen. Als de schade niet onder de garantie valt, bieden wij hulp via onze aanbevolen websites:

www.canvasrepaircentre.com
www.fixyourtent.co.uk
www.cleanyourtent.com

Reserveonderdelen kunnen rechtstreeks worden aangeschaft bij ons verkoopteam, dat bereikbaar is viainfo@boutiquecamping.com.U kunt ons ook bellen op:

+44 (0)203 319 1315 
Maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.30 uur GMT.